Hapus Akun Flipacks
Delete your Flipacks account (English)
- In the app: Profile → Settings → Delete Account → confirm. You may be asked for a one-time code sent to your registered email or phone.
- Without the app (already uninstalled or cannot sign in): email foundernoah@flipacks.com from your registered address with the subject “Delete Account”, your username and registered phone number, or message WhatsApp +62 813-8502-4786. We verify your identity, then confirm within 3 × 24 hours.
- What is deleted: profile and account data, shipping addresses, identity-verification (KYC) files, inventory and Balance, opening / recycle / gifting history, support conversations, device identifiers and push tokens. Sign in with Apple / Google links are revoked.
- What is retained, and why: financial transaction records for up to 5 (lima) years under Indonesian bookkeeping and tax law, records needed for fraud prevention, dispute resolution or lawful requests from authorities, and KYC data for the period required by law — each kept only as long as the law requires, then deleted or anonymised.
- Timeline: the account is deactivated as soon as the request is confirmed and data deletion is completed within 30 calendar days. Deletion is permanent; remaining inventory and Balance are lost and cannot be recovered or paid out.
Sebelum menghapus akun — mohon dibaca
- Penghapusan bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan.
- Kartu di Inventori tidak lagi bisa dikirim atau di-Recycle. Selesaikan dulu: ajukan Pengiriman atau Recycle.
- Balance yang tersisa akan hilang dan tidak dapat dipulihkan maupun diuangkan.
- Jika ada Pengiriman yang sedang berjalan, sebaiknya tunggu sampai paket diterima.
Cara 1 — Dari dalam aplikasi (disarankan)
- Buka aplikasi Flipacks dan masuk ke akun kamu.
- Buka Profil → Pengaturan → Hapus Akun.
- Baca peringatan, lalu konfirmasi. Kamu mungkin diminta memasukkan kode verifikasi (OTP) yang dikirim ke email atau nomor telepon terdaftar.
- Akun dinonaktifkan seketika. Data dihapus sesuai jadwal di bawah.
Cara 2 — Tanpa aplikasi (sudah uninstall atau tidak bisa masuk)
Kirim email ke foundernoah@flipacks.com dari alamat email yang terdaftar pada akun, dengan:
- Subjek: Hapus Akun
- Nama pengguna (username) dan nomor telepon terdaftar
Atau hubungi WhatsApp +62 813-8502-4786 dari nomor yang terdaftar. Kami akan memverifikasi identitas kamu terlebih dahulu (balasan dari email terdaftar atau kode OTP), lalu mengonfirmasi permintaan paling lambat 3 × 24 jam.
Data yang dihapus
- Profil dan data akun: nama, nama pengguna, email, nomor telepon, tanggal lahir, foto profil.
- Alamat pengiriman.
- Data verifikasi identitas (KYC): dokumen identitas dan foto/rekaman verifikasi — kecuali bagian yang wajib disimpan menurut hukum.
- Inventori dan Balance.
- Riwayat Pembukaan, Recycle, Gifting, dan percakapan dengan layanan pelanggan.
- Pengenal perangkat dan token notifikasi.
- Tautan masuk pihak ketiga (Sign in with Apple / Google) diputus.
Data yang disimpan sementara, dan alasannya
- Catatan transaksi keuangan (pengisian saldo, pembelian, biaya pengiriman): hingga 5 (lima) tahun untuk kewajiban pembukuan dan perpajakan, dalam bentuk yang tidak lagi terhubung ke profil kamu.
- Catatan pencegahan penipuan, penyelesaian sengketa, atau permintaan instansi berwenang: selama jangka waktu yang diwajibkan hukum.
- Data KYC: selama jangka waktu yang diwajibkan peraturan, kemudian dihapus atau dianonimkan.
Rincian lengkap ada di Pasal 6 dan Pasal 9 Kebijakan Privasi.
Jadwal
Akun dinonaktifkan seketika saat permintaan dikonfirmasi. Penghapusan data selesai paling lambat 30 hari kalender. Setelah itu akun tidak dapat dipulihkan; kamu tetap bisa mendaftar kembali sebagai pengguna baru.
Pertanyaan lain? Lihat halaman Bantuan.